الإصدار 2026-10-03
١. نطاق هذه الشروط
تنظّم شروط الاستخدام هذه استخدامك لبوابة المواطن التابعة لسفارة جمهورية السودان في ماليزيا ("السفارة")، سواء عبر متصفح الإنترنت أو عبر تطبيق بوابة المواطن على الهاتف المحمول (ويُشار إليهما معًا بـ"الخدمة"). بإنشائك حسابًا أو باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة حماية البيانات الشخصية التي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ منها. وإن لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
٢. من يحق له استخدام الخدمة
- الخدمة مخصّصة لمواطني جمهورية السودان المقيمين في ماليزيا أو الزائرين لها، وفي الدول التي تتولى السفارة خدمة رعاياها فيها.
- يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر عامًا فأكثر لتفتح حسابًا بنفسك. ويُسجَّل الأطفال بواسطة أحد الوالدين أو الولي لدى السفارة.
- يحق لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط، ولا يجوز التسجيل إلا بجواز السفر الخاص به.
٣. حسابك
- يجب عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة، والمحافظة على تحديثها من خلال ملفك الشخصي.
- يُقرأ الرقم الوطني ورقم جواز السفر من جوازك مباشرة، ولا يمكنك تعديلهما. وإن وجدت أيًّا منهما غير صحيح، فأعد مسح جوازك أو تواصل مع السفارة.
- حافظ على سرية كلمة المرور، فأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك. وأبلغ السفارة فورًا إن اعتقدت أن شخصًا آخر قد استخدمه.
- لا يُعدّ التسجيل بحد ذاته تأكيدًا لهويتك أو جنسيتك أو أي وضع قانوني لك. ويجوز لموظفي السفارة مراجعة سجلك والتحقق منه، وقد يطلبون حضورك شخصيًا مع وثائقك الأصلية.
- إذا كان لدى السفارة سجل سابق لك، فسيُربط حسابك به، وتُستخدم البيانات التي تؤكدها أثناء التسجيل لتحديثه.
٤. الاستخدام المقبول
توافق على ألا تقوم بما يلي:
- التسجيل بجواز سفر شخص آخر أو وثائقه أو رفعها، أو انتحال شخصية غيرك؛
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة للحصول على خدمة أو وثيقة؛
- محاولة الوصول إلى حسابات أو سجلات أو أجزاء من النظام لا تخصك، أو العبث بأمنه أو تشغيله؛
- استخدام أدوات آلية للوصول إلى الخدمة أو نسخ محتواها؛
- إرسال محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو خادش، بما في ذلك ضمن الملاحظات والرسائل.
قد يُبلَّغ عن إساءة الاستخدام إلى الجهات المختصة، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف حسابك.
٥. الخدمات القنصلية عبر الخدمة
- تخضع المواعيد وطلبات الوثائق وسائر الخدمات المطلوبة عبر الخدمة لإجراءات السفارة والرسوم المقررة وقوانين جمهورية السودان، وتتطلب بعض الخدمات حضورك شخصيًا.
- البطاقة الرقمية ورمز الاستجابة السريعة (QR) الظاهران في حسابك يعرّفان موظفي السفارة بسجلك فحسب، ولا يُعدّان جواز سفر أو وثيقة سفر أو وثيقة هوية.
- المعلومات الواردة في الخدمة إرشادية، وفي حال تعارضها مع إعلان رسمي صادر عن السفارة يُعتمد الإعلان الرسمي.
٦. التواصل والملاحظات
- يجوز للسفارة التواصل معك عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف بشأن إشعارات الخدمة والرد على طلباتك والإعلانات الموجهة للمواطنين، وإعلامك بالميزات الجديدة والقادمة في الخدمة.
- نرحب بملاحظاتك ومقترحاتك، ويجوز للسفارة الاستفادة منها في تحسين الخدمة دون أن يترتب على ذلك أي التزام تجاهك.
٧. توفر الخدمة
تسعى السفارة إلى إتاحة الخدمة باستمرار، غير أنها تُقدَّم "كما هي"، وقد تنقطع لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادة السفارة. وقد تُضاف ميزات أو تُعدَّل أو تُسحب.
٨. إيقاف الحساب وإغلاقه
يجوز للسفارة إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يتضمن معلومات كاذبة، أو متى كان ذلك ضروريًا لحمايتك أو حماية غيرك من المواطنين أو حماية النظام. ويحق لك أن تطلب من السفارة إغلاق حسابك في أي وقت، علمًا بأن إغلاق الحساب لا يعني حذف السجل القنصلي الذي تحتفظ به السفارة وفقًا لالتزاماتها في حفظ السجلات.
٩. المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل السفارة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن عدم توفر الخدمة، أو عن عدم دقة المعلومات التي قدمتها، أو عن استخدام حسابك من قِبل شخص مكّنته من الحصول على كلمة المرور.
١٠. الامتيازات والحصانات
ليس في هذه الشروط ما يُعدّ تنازلًا عن أي امتياز أو حصانة مقررة للسفارة أو مقرها أو موظفيها بموجب اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية لعام ١٩٦١، أو اتفاقية فيينا للعلاقات القنصلية لعام ١٩٦٣، أو أي قاعدة أخرى من قواعد القانون الدولي، ولا تقييدًا لها.
١١. تعديل هذه الشروط
يجوز للسفارة تحديث هذه الشروط، ويحمل كل إصدار منها تاريخه. وعند تعديلها تعديلًا جوهريًا، سيُطلب منك الاطلاع على الإصدار الجديد والموافقة عليه قبل مواصلة استخدام الخدمة.
١٢. اللغة
تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود اختلاف بين النسختين تُعتمد النسخة العربية.
١٣. التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط أو عن حسابك، يُرجى التواصل مع القسم القنصلي بالسفارة، أو زيارة السفارة خلال ساعات العمل الرسمية.